CONDITIONS GENERALES
1. Pour chaque location, une confirmation sera établie comprenant le nom du bien loué, les dates du séjour, le nombre de personnes autorisées, les services additionnels (tels que location de lit/chaise bébé, draps, linge de bain, présence d’animaux domestiques, l’assurance annulation…), le montant de l’acompte et du solde.
2. Des frais de dossier d’un montant de 15 € seront facturés pour toute réservation. Les frais de dossier ne seront pas facturés si vous réservez un séjour dans un village de vacances via notre site internet.
3. Le paiement. L’acompte (30% du prix de la location), les frais de dossier et l’assurance annulation sont à payer dans les 14 jours suivant la réservation. Le solde est à payer au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Pour toute réservation effectuée moins de 6 semaines avant la date d’arrivée, la totalité du montant est à payer dans les 14 jours.
4. En cas de non-paiement des montants facturés dans les délais impartis, Ourthe & Somme se réserve le droit d’annuler la réservation et de remettre le logement en location. Dès réception du solde de la location, un voucher reprenant l’ itinéraire et les informations pratiques vous sera envoyé. Ces informations peuvent également être consultées sur notre site.
5. Les réductions et/ou promotions ne seront plus acceptées après envoi de la confirmation de réservation.
6. Certains frais ne sont pas compris dans le prix de location. Ces frais sont clairement indiqués dans les tableaux se trouvant au pied de chaque page et ils sont payables sur place. Quant aux taxes de séjour, elles sont déterminées par les autorités locales. Les montants peuvent donc être sujets à certaines petites modifications.
7. Occupation du logement. Le logement ne peut être occupé par plus de personnes que le nombre maximal repris dans la description. En cas d’occupation excédentaire constatée, Ourthe & Somme se réserve le droit de refuser l’accès au logement sans restitution du montant de la location. En cas d’occupation abusive, Ourthe & Somme décline toute responsabilité pour tout accident et/ou dégâts.
8. Réservation préférentielle. Si le voyageur a une certaine préférence (logements contigus, un certain numéro de maison dans un village de vacances) et que cette préférence constitue une condition pour la réservation, une somme de 12,50 est due (sauf pour des raisons médicales).
Si le client souhaite indiquer une préférence non payante, elle ne sera pas garantie. Le service réservations en tiendra compte dans la mesure du possible.
9. Conditions d’annulation
Règles sans assurance annulation.
En cas d’annulation de votre séjour, les frais d’annulation seront calculés comme suit :
- 45 Euro en cas d’annulation jusqu’à 42 jours avant la date d’arrivée.
- 50% du montant de la location en cas d’annulation entre le 42e jour (inclus) et le 28e jour précédent la date d’arrivée.
- 75% du montant de la location en cas d’annulation entre le 28e jour (inclus) et le 7e jour précédent la date d’arrivée.
- 90% du montant de la location en cas d’annulation entre le 7e jour (inclus) et le jour de l’arrivée.
- 100% du montant de la location le jour de l’arrivée ou en cas de no show.
S’il s’agit d’un séjour dans un logement de groupes (plus de 14 pers) ou du séjour d’un groupe dans un village de vacances (à partir de 3 bungalows), les conditions sont fixées comme suit :
- 45 Euro en cas d’annulation jusqu’à 90 jours avant la date d’arrivée.
- 50% du montant de la location en cas d’annulation entre le 90e jour (inclus) et le 60e jour précédent la date d’arrivée.
- 75% du montant de la location en cas d’annulation entre le 60e jour (inclus) et le 30e jour précédent la date d’arrivée.
- 90% du montant de la location en cas d’annulation entre le 30e jour (inclus) et le jour de l’arrivée.
- 100% du montant de la location le jour de l’arrivée ou en cas de no show.
Lors du calcul des pourcentages, un minimum de 45 Euro par réservation sera d’application.
Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation. Les frais s’élèvent à 5% du montant de la location, avec un minimum de 5 €. Voir les conditions (fichier format PDF).
10. Modification du séjour par le voyageur. Pour une petite modification, telle que changement de nom, type de logement dans un village de vacances, réservation supplémentaire d’un service tel qu’un lit/chaise bébé, linge maison ou animal domestique, une somme de 12,50 par location est due. Les modifications importantes (dates de séjour, logement) sont soumises à conditions, laissées à l’appréciation de l’organisateur.
11. Modification ou annulation par l’organisateur du séjour.
Si les circonstances externes l’obligent, Ourthe & Somme peut être amenée à annuler ou à modifier le séjour. Elle s’engage à proposer un séjour d’au moins la même qualité ou d’une date similaire.
Dans ce cas, le client se réserve le droit d’annuler sans frais et de récupérer toutes les sommes déjà versées.
12. Plaintes. En dépit de nos efforts permanents pour l’amélioration de nos logements, des plaintes quant à votre location pourraient avoir lieu. Ces plaintes doivent immédiatement être signalées sur place. Les deux parties tenteront dès lors de solutionner la plainte. Si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, une plainte motivée peut être envoyée à Ourthe & Somme endéans les 2 semaines. Ourthe & Somme analysera dès lors la situation en concertation avec le propriétaire. Une compensation éventuelle ne dépassera en aucun cas le montant de la location.
13. Règlement (interne). Chaque hôte est tenu de respecter les règles établies par Ourthe & Somme, voire aussi le règlement du village de vacances. En cas de non-respect de ce règlement ou des indications du personnel, Ourthe & Somme se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou d’interrompre prématurément (sans remboursement d’un quelconque montant locatif) le séjour de la personne en infraction. Ourthe & Somme se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture des commodités des villages de vacances.
14. Ourthe & Somme se réserve le droit d’apporter des modifications par le moyen d’errata transmis directement au client ou à l’agent de voyages concerné. Ces modifications ainsi que les fautes d’impression évidentes seront portées à la connaissance du client avant ou au plus tard lors de la réservation.
15. La présente version remplace toutes les versions antérieures